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2019年3月湖北网络问政报告:宜昌连续半年回复率100% 深耕细作“群众天大的小事”

发布时间:2019年04月04日09:31 来源: 荆楚网

荆楚网客户端-荆楚网消息(记者王舒娴)2019年3月,《荆楚问政》与《民生热线》继续双品牌运营,在荆楚网PC端、客户端及东湖社区上,只需动动手指,就可随时随地问政。

在315消费者权益保护日前半个月,栏目组通过《民生热线》发帖征集了关于消费类的信息,湖北省保险行业协会秘书长孙礼友做客荆楚网访谈室,在线为广大网友答疑解惑。浠水网友周先生在消费纠纷近一年无果后,通过《民生热线》平台维权成功。

本月的优质回复单位——宜昌市,建立了一支自上而下专门做群众工作的队伍,以及一套高效完备的转办体系和事项库,将每条网友留言责任到人,限时督办,深耕细作确保把“群众天大的小事”办好,已经连续6个月回复率达100%。

深耕细作办好“群众天大的小事”

3月,宜昌市收到栏目组问政函件11个,回复网友留言16条,多次快速主动回复网民关切。自2018年10月至2019年3月,涉及宜昌市的帖文已经连续6个月回复率达到了100%。

4月3日,宜昌市政府办公室相关负责人向记者分享了他们在做群众工作中的“三个一”经验。

一支自上而下专门做群众工作的队伍

“在问政的平台上,我们的回复率始终较高得益于宜昌市多年来做群众工作的基础。”宜昌市政府办公室市长专线科科长曾理向记者讲道。

据曾理介绍,在宜昌市政府,他所在的政府办市长专线科就是一支做群众工作的专班队伍,是专职负责解答、解决民生关切的。而从市政府向下延伸到市直各单位、区县、乡镇,每个党政机构,都有负责做群众工作的人员。群众对任何方面有疑问,不仅有对应的部门能认领问题,还有专门的人员负责解决。

从市级逐级延伸到乡镇,在宜昌,这支做群众工作的庞大队伍,自上而下、深入泥土、贴近群众,成为了党员干部联系群众、服务群众的有效载体,群众路线的一线践行者。

一种“办好群众天大的小事”的作风

汤桔兴是宜昌市政府办公室市长专线科副科长,他每天的工作就是接收群众从pc端、移动端、电话端发来的投诉和咨询。

“群众工作嘛,没什么惊天动地的大项目,多是这里噪音扰民,那里道路积水,指示牌少了一块,办事窗口工作人员缺乏耐心……之类的‘小事’。但是这些‘小事’在宜昌被提到和经济建设同等重要的地位来抓。”汤桔兴告诉记者,在宜昌,顶层设计引领群众工作,市委市政府要求以“绣花功夫”办好“群众天大的小事”,虽然解决的都是小问题,但是他有很强的获得感。

2019年2月,网友郑先生在《东湖社区—民生热线》栏目发帖称,宜昌市东山大道人行道地砖损坏严重。栏目组将此条留言转给宜昌市政府。

汤桔兴接到函件后犯起了难,这条东山大道全长30多公里,虽然有照片,但是难以确认到底是哪个路段出了问题。后经过实地走访和热心网友的确认之后,终于找到了市民提意见的道路。

新的难题又来了,据介绍,该道路属尚未移交的市政工程,属伍家岗区和西陵区交接的“插花地带”,涉及管理主体较多,目前处在分项、逐步移交阶段,责任主体一时难以确定。问题怎么转交?拖下去又如何向市民交代?“做群众工作不能仅满足于回复,要尽可能来解决。”汤桔兴说,最终,由宜昌市政府组织各区政府、市直有关部门、宜昌城建控股集团组成专班,共同解决了该问题。

一套“责任到人”的高效交办备案体系

除了一支自上而下专门做群众工作的队伍,记者了解到,在宜昌市,还有一套关于群众留言的事项库。

在这个事项库里,记录着每一条群众留言、办理进度、回复结果等。还有各级单位专门负责群众工作的人员信息,确保每一条群众留言都能“责任到人”。

据介绍,每一条留言到了政府办,工作人员依照“当日收函,当日协调,当日转办”的原则,首先确定一个牵头部门,将留言转交给该部门的“责任人”,同时,转交给相关协调部门要求配合,最大限度节省在流程上损耗的时间。责任单位需在10个工作日内将事项办理情况反馈给政府办,超时尚未反馈的,政府办会直接联系“责任人”二次督办。直至每条问题的解决。

【记者手记】小事装着大责任

习近平总书记曾在多个场合引用古典“天下大事,必作于细”,要求各级干部抓实做细民生工作,努力办实每件民生小事。

聚焦政府工作,很多时候都是“细节决定成败”。老百姓对政府部门的印象,多来自于办事跑几趟,工作人员脸色好不好看。看似不起眼的“小事”,最能体现人民公仆的服务意识,最能决定政府和公务员队伍在群众心目中的形象。

考量一座城市的品质,往往也不止表现在耀眼的经济数据、林立的高楼大厦和热闹的繁华市井,更在于服务百姓的暖心细节,如此,我们生活的城市才有了温度。

咱老百姓过日子,没那么多惊天动地的大事儿,而群众的每一件小事儿也都是大事儿,小事儿“装”着大责任,天大的小事儿让生活更美好。

办好群众天大的小事儿,更应该成为各级党政机构切实践行“群众路线”不变的初心。

3月1日至31日,《荆楚问政》共收到60条留言,其中有效留言45条,栏目组已将43条留言转办至相关部门,15条留言获得相关部门回复。

3月新增9个部门认领了《荆楚问政》平台账号,目前,包括荆州市公安县人民政府、武汉市青山区人民政府办公室、恩施州巴东县人民政府、恩施州来凤县人民政府、宜昌市当阳市政府、武汉市江汉区网上群众工作部等12个部门认领了《荆楚问政》平台账号。

3月1日至31日,《民生热线》共收到省内各地网民留言235条,栏目组已向相关部门转达留言共191条,含二次转交留言8条(备注:荆楚网“民生热线 ”栏目正在将此前未回复的留言进行二次转交),共有158条留言得到了及时回复(含22条主动回复)。截至2019年4月3日,仍有部分网友留言尚未得到相关部门回复。部分问题,因涉及事项较重大且复杂,相关部门仍在进一步调查处理中,如有回音,请在《民生热线》《荆楚问政》中及时给予回复。

以下是2019年3月湖北各地回复情况:

【备注:转达(A+B=C),A为一次转交数,B为二次转交数,两者相加C为转交总数。】

武汉市:转达(43+0=43条),已回复36条(含主动回复),回复率83.7%。

黄石市:转达(6+0=6条),已回复0条,回复率0%。

十堰市:转达(11+8=19条),已回复12条,回复率63.2%。

荆州市:转达(7+0=7条),已回复6条(含主动回复),回复率85.7%。

宜昌市:转达(11+0=11条),已回复16条(含主动回复),回复率100%。

襄阳市:转达(38+0=38条),已回复52条(含主动回复),回复率100%。

鄂州市:转达(4+0=4条),已回复1条,回复率25%。

荆门市:转达(4+0=4条),已回复4条(含主动回复),回复率100%。

孝感市:转达(17+0=17条),已回复7条,回复率41.2%。

黄冈市:转达(18+0=18条),已回复5条(含主动回复),回复率27.8%。

咸宁市:转达(3+0=3条),已回复4条,回复率100%。

随州市:转达(3+0=3条),已回复1条,回复率33.3%。

恩施州:转达(7+0=7条),已回复5条,回复率71.4%。

仙桃市:转达(2+0=2条),已回复0条,回复率0%。

天门市:转达(7+0=7条),已回复6条,回复率85.7%。

潜江市:转达(0+0=0条),已回复0条,回复率0%。

神农架林区:转达(2+0=2条),已回复3条(含主动回复),回复率100%。

(回复详情点击链接:http://bbs.cnhubei.com/thread-4631192-1-1.html

NO.1 城市管理问题 25条

3月,《民生热线》中网友关于城市管理的留言共25条,问题主要集中在噪音扰民、乱搭乱建、环境污染等方面。

NO.2交通管理问题 22条

3月,《民生热线》中网友关于交通管理的留言共22条,问题主要集中在公路建设进度、道路破损修复、公交车路线改进建议等方面。

NO.3 行政管理问题 16条

3月,《民生热线》中网友关于行政管理的留言共16条,问题主要集中在精准扶贫、政务信息公开以及政策询问解读等方面。

NO.4 住房管理问题 15条

3月,《民生热线》中网友关于住房管理的留言共15条,问题主要集中在逾期交房、房产证办理、物业管理投诉等方面。

NO.5 企业投诉问题 12条

3月,《民生热线》中网友关于企业投诉的留言共12条,问题主要集中在拖欠员工薪水、消费维权等方面。

“网络留言板 民意连心桥”,《荆楚问政》、《民生热线》正以崭新的面貌,积极转达网友建言献策,推动政府和网友的交流,为湖北省各级党委政府了解网络民意、吸纳民间智慧搭建沟通桥梁。

同时,请各入驻单位积极关注2018年度“湖北网络问政回复优秀单位”评选活动结果,目前该活动正在进行网络投票,获奖单位(地区)将受邀参加由荆楚网主办的“2019政能量峰会”,并进行颁奖。

宜昌 网络问政 民生热线 荆楚问政 【纠错】编辑:王舒娴
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